58到家希望成为上门服务的「超级入口」

58到家希望成为上门服务的「超级入口」，并成为给行业制定标准的那个人。

4 月 21 日，58 到家 2.0 发布会上，陈小华描述了一个近乎帕丽斯 · 希尔顿的生活场景：你坐在家中，被美发师、美甲师、按摩师环绕，心理咨询师陪你聊天，有家政人员做在清洁，有人给你的宠物做美容……未来，58 到家一个 APP 就可以实现这些。

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58 到家希望发挥整合的力量，给用户一站式的到家服务解决方案，而不是在某个细分领域和竞争对手展开厮杀。



去年 11 月发布的 58 到家 1.0 版本，提供了家政、搬家、美甲三大项目。在本周的发布会上，陈小华宣布了 58 到家这 150 天内收获的成绩——40 万简历，10 万面试，2 万劳动者入驻接单，用户满意率 98.5%，扎根全国 26 个城市，平均每天 500 场地推，由劳动者接单之余在广场和超市进行，与其他区域性的上门服务品牌「没有可比性」。

「把某个垂直品类做到全国第一甚至上市对我们没有意义。从我们做 58 到家的第一天起，准备的就是一场太平洋战争。」为此，陈小华宣布了 58 到家的新方向——平台化。

1.0 版扩充了美妆、按摩、月嫂等品类，不同以往的是，这些服务不再由 58 到家自营，而是以第三方合作的方式，将垂直领域的 o2o 品牌接入其中。这些品牌包括「美到家」、「点到按摩」、「58 月嫂」，后者为原乐家月嫂，在接受投资后为了便于合作，甚至为品牌改了名字。

为什么 58 到家要做平台化？如同本地生活分类信息，大多数上门服务是低频的，如月嫂，修空调，换纱窗，这些分散的品类加起来与百姓生活密切相关，但用户不会保留某一个服务的 App。低频需求需要平台聚拢，给用户一致的消费流程。

另外，借鉴电商的发展历程，几乎所有垂直领域的电商品牌，后期为了盈利，都进行了品类上的扩充。陈小华认为上门服务也是一样，因为不管什么品类，目标用户都是一样的，都瞄准的有着新型消费观念的那一群人。

陈小华表示，58 到家会以开放的态度，将自身技术能力和资源优势共享给合作伙伴，并且不排斥与现有的垂直品类竞争对手进行合作。在背后 58 同城、赶集网、腾讯的合力支持下，58 到家将每年投入超过 5000 万美金，支持接入平台的第三方服务，投资更多的细分领域。

深度整合会带来什么？

结合平台化战略，58 到家成立了「平台事业部」，平台化并非对第三方服务进行简单的接入，而是在各个方面予以深度整合。

58 到家承诺将自身的能力向合作伙伴开放，如

技术层面：如果第三方没有自己的 IT 研发，可以直接使用 58 到家的订单系统；

培训层面：58 到家拥有 200 名培训人员，目前正在全国建立 4 所培训基地，这些培训资源都可以向第三方开放；

客服层面：从成立之初，58 到家就在天津成立了 180 人的客服团队，如果第三方客服能力不足，可以直接在 58 到家增加客服席位；

公关层面：58 到家调动自身的政府公关能力，为合作伙伴争取适宜的政策环境。

这些能力的外放可以解决很多上门 O2O 创业者面临的很实际的问题，对漂浮在各个垂直领域的小行星来说，无疑有着巨大的吸引力。而 58 到家想要的，不只是把这些小行星吸引过来，还要让它们按照自己制定的法则运转。

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上门服务最大的难题是如何「标准化」。为保证无论由哪一方提供服务，用户的体验都是一致的。在对接第三方过程中，58 到家会深入到第三方的人员培训、服务定价等环节。在评价系统，售后保障，奖惩措施等方面，第三方也要和 58 到家的系统打通。通过这种对接方式，58 到家可以有效掌控第三方服务人员的培训和管理。

陈小华认为，目前上门服务缺乏标准，还远不到谈「专业」的时候，家政不磨洋工，货运不坐地起价，是最基本的「良心」问题。在混乱的市场下，58 到家试图在平台上为各垂直品类制定标准，这些标准会直接影响到第三方自身的服务与 58 到家保持一致。对接的第三方越多，58 到家对行业标准的影响力就越大。

在即将到来的 5 月 1–9 日，58 到家将推出「懒人节」大促，各种上门服务只需 5.8 元。陈小华希望未来「懒人节」能够像「双 11」一样，成为一个极具品牌影响力的节日。