水果店的微信O2O：人性和平均法

　　让大家好做个参考。当然，如果你觉得你也能操作这样的事情，那就赶快行动起来——去实施吧，祝你成功！你还可以把这样的信息推荐给你的朋友们，让他们也感受一下，说不定他们还会有更牛叉的创意呢。

　　一周前的一个晚上，我在家里看我的微信附近人，突然发现了我们楼下那个水果店的微信号，名字就是XX小区水果店，签名里面注明了可送货丶联系方式等。怀着好奇的心态我就加了他们的账号（个人微信，非公众平台），这时候他主动打招呼我，问我是不是在附近住？有没有他们的会员卡？最近有没有去过他们店里？就像跟朋友聊天一样。。。
　　隔天，我专门到他们店里看看，就跟他们做微信的人简单地聊了一会，结果得到了很多意外收获。PS：你突然过去的时候别人或许不愿意跟你聊更具体的东西，甚至还会抱着敌意的态度跟你交流，会不会？我给他说我是做微信营销培训的，我给他推荐了几篇我写的关于微信营销的日志，再给他提出一些非常具体而中肯的建议，他开始有点不淡定了。。。结果信任感立刻产生了，这算不算一个技巧或者所谓的干货尼？

　　我们在交流的过程中我的到了几组数据：微信上面平均每天的营业额超过2700元；有1个专门送货的店员；微信上面的粉丝数量没有超过900人。我在想，如果这样可以的话，那他们要不要店铺都是可以卖水果的吧？有没有这种可能？答案是肯定的！如果没有店铺，只通过微信做营销的话，会节省多少的开支呢？每年省下来20万的房租应该绰绰有余的，其他开支呢？人工丶水电丶工商税务丶广告促销费用。。。你敢想下去吗？

　　他们具体的做法有三点比较有意思吧。
　　首先，合理利用附近人功能。坚持每天主动添加附近人为好友，如果你是小区周围的常住户，他们就在备注里面加个标志，这样就能顺利地区分出来到底哪些是目标客户。当然他告诉我，他们在刷地址的时候也会有很多人在加他。这样累积出来的粉丝一般都是比较有效的目标顾客，然后，再通别的途径进行营销。我在想，他们才刚刚做了两个多月而已（前期除了色狼就没有几个人愿意互动），如果这样坚持一年下来，一年的时候好友数量到万把人应该没有问题吧？PS.他们周围有几个大型社区，总共住户应该在三万户左右吧（他们找附近的物业打听出来的）。
　　其次，坚持每天发朋友圈的内容。他们原来是想到哪里发到哪里，没有具体的内容发送规划，我给他们的建议是把这几个主题的发送规则定好，以后就按照既定的发送规则进行发布。我建议他们的把内容分为：水果与生活丶新品播报与产品展示丶与客户间的新鲜事丶小区周围新鲜事，大致是这几类，然后规划好每个主题下的每天发送的时间丶次数和内容。后来他们给我反馈情况的时候说这样做非常好，做起来更轻松了，原来老是不知道发什么内容好，现在好了，每天都知道要发什么内容？什么时候发？每天发多少次？这两天他们搞了一个介绍小区保安的活动，通过微信圈展示小区里面的几个保安工作背后的故事，得到了小区很多业主的赞许，互动效果特别好。最关键的是他们这样和业主建立了更加牢固的信任关系。原来，他们天天都在发促销广告或者是销售信息，经过这样的规划以后，他们的内容不再那么“功利”了，这样反而给他们带来了更多的销量（改变以后五天的数据显示），你让别人天天看你刷广告？别人会怎样的感受呢？他们不断地发送圈子内容，其实就好像是天天在小区周围发宣传单是一样的道理，但是这样的广告是不要钱的，而且到达率有相当的高。

　　再者，收费送水果带来大惊喜。周围的人会经常看到他们圈子分享的时候产生了购买的冲动，这时候粉丝们会通过微信和卖家讨论水果价格丶口感丶数量的问题，最后，一般都选择买点尝尝。很多的老顾客也会定期不定期通过微信订货，方便也省事，当然，很多懒人就是这样被彻底营销了。我在给他聊天的过程中，他们说出了自己的一个小苦恼，就是送货的问题。他们说，为了送货及时就要多两个人一起送，但是多两个的话又多了开支不说，最关键是这玩意刚刚开始，业务也不是特别稳定，比如节假日或者天气不好的时候网上订单也会相对的减少一些，而且让店里的人送货，店员又不太情愿。。。是呀，这确实是一个头痛的事。我给他的建议是这样的：每次送货收费4块！为什么每次送货收4块钱呢？我的理解是这样的，钱不多，跟停车费差不多，如果是五块钱的送货费可能会让顾客觉得有点多了，因为五元钱能搞定的事情比四块能搞定的事情相对多了一些；再者，让你们送水果的顾客也不会在意多这几块钱嘛，我们常常说客户需要的不是价格而是价值（这个方面我完全是出于第一感觉脱口而出的，所以目前也分析不出来个所以然来），这样一来就能解决送货人积极性的问题，如果所有的货都是一个人送的花，每个月至少比别人多拿一两千块的奖金，一旦有了钱的激励，员工们的积极性彻底调动起来了，为了解决送货的矛盾问题，他们开始让营业员轮流当送货员，据他们的反馈信息是非常不错的。一开始要收费的时候他们也纠结，但是，还是在第二天采取我的建议（当然，前期有几个老客户也抱怨了几句，他们给客户解释说现在的人工工资太高了，请不起人，这个送货费就当是给送货的那个小伙子一个小费好了，如果不收费以后恐怕要把送货这个服务取消掉呢。。。结果也就没有顾客再说什么了），收费送水果的事情推出来一周后，意想不到的奇迹出现了：因为要收取送货费，顾客在微信订水果的时候为了“精打细算省成本”丶为了占便宜，顾客每次都会多订一些，这样他们可能觉得那四块钱没有白花。发现了这个秘密以后，他们每次都会故意提醒客户有四块钱的送货费，要“合理利用”好这四块钱，别浪费呀（一个香蕉也是四块的送货费，几十斤水果也是四块钱的送货费），现在每天的客单价比原来竟然翻了将近一倍！！！他们给我报告消息的时候也让我很吃惊，不过细细想来也是常理之中的事情。无心插柳柳成荫呀！


　　这是一个活生生的现实中的例子，当然，我也会不断地跟进这个店铺，不断地跟他们提供更好的建议，不断地总结他们的经验和收获。

　　其实，营销经营的就是人性和平均法